Politica per la qualità

Chi siamo e contesto aziendale

Sagi Service S.r.l. opera prevalentemente nel mercato B2B (Business-to-Business) nell’ambito dell’assistenza e della verificazione periodica dei registratori telematici, concentrando la propria attività sul territorio regionale sardo.

Mission, vision e valori

Mission. Fornire alle imprese del territorio soluzioni tecnologiche e gestionali affidabili, affiancandole con un servizio di assistenza rapido e competente per garantirne la continuità operativa.

Vision. Confermarsi il partner tecnologico di riferimento nel Nord Sardegna per la transizione digitale del punto vendita e dell'ufficio, promuovendo modelli di sviluppo sostenibili ed efficienti dal punto di vista energetico.

Valori guida. Trasparenza commerciale, etica professionale, orientamento al cliente, tempestività nel supporto, responsabilità ambientale e rispetto rigoroso delle normative vigenti.

I pilastri del Sistema di Gestione per la Qualità

Implementato originariamente nel 2005 per conformarsi ai requisiti previsti per i Laboratori Abilitati dall'Agenzia delle Entrate nella verificazione periodica dei misuratori telematici, il Sistema di Gestione per la Qualità è oggi lo strumento strategico fondamentale per il perseguimento dei seguenti obiettivi:

• Soddisfazione del cliente esterno. Fornire servizi tempestivi e ad alto valore aggiunto al miglior rapporto costo-beneficio, favorendo un contatto umano diretto capace di instaurare un clima di massima fiducia.
• Soddisfazione del cliente interno e valorizzazione delle risorse. Promuovere un ambiente di lavoro inclusivo, che incentivi il lavoro di squadra, la flessibilità (inclusa la polivalenza tra mansioni e il lavoro a distanza) e la motivazione del personale, considerato elemento chiave per la qualità del servizio erogato.
• Miglioramento continuo ed efficienza operativa. Promuovere un'organizzazione flessibile con ruoli e responsabilità ben definiti. Il controllo dei processi e la prevenzione delle non conformità costituiscono parte integrante del lavoro quotidiano.
• Gestione della conoscenza e delle competenze (know-how). Accrescere il patrimonio di competenze aziendali tramite la formazione continua con partner tecnologici, gli aggiornamenti normativi (anche mediante l'associazione di categoria COMUFFICIO e l'Agenzia delle Entrate), la condivisione interna delle esperienze operative (lessons learned) e il costante aggiornamento delle procedure del SGQ.
• Consolidamento del mercato. Sostenere la crescita e la stabilità aziendale fidelizzando la clientela acquisita e attraendo nuovi partner nel mercato di riferimento.
• Sostenibilità ambientale e transizione ecologica. Sensibilizzare l'organizzazione sul risparmio energetico e sull'uso consapevole delle risorse naturali. L'azienda orienta i propri processi e la scelta delle tecnologie verso la riduzione dell'impronta carbonica (carbon footprint), promuovendo soluzioni digitali a basso consumo energetico e l'ottimizzazione degli spostamenti sul territorio per contrastare il cambiamento climatico.

Impegni della Direzione

Tradotti annualmente in un Piano degli Obiettivi circoscritti, misurabili e monitorabili, gli impegni della Direzione si concentrano su:

1. qualità delle relazioni con le parti interessate, analizzando costantemente esigenze ed aspettative del mercato;
2. qualità del servizio e dei processi operativi, garantendo eccellenza tecnica nell'assistenza e nelle verifiche;
3. gestione di rischi ed opportunità, al fine di prevenire le criticità, incrementare la flessibilità organizzativa e valutare l'impatto dei cambiamenti climatici sull'operatività aziendale.

Per il raggiungimento di tali traguardi, la Direzione si impegna a:

• garantire la costante conformità ai requisiti legali, normativi e del cliente;
• applicare, riesaminare e ottimizzare continuamente il Sistema di Gestione per la Qualità;
• fornire le risorse, la formazione e gli strumenti digitali necessari a garantire una comunicazione interna tempestiva ed efficace;
• attuare e promuovere pratiche aziendali volte all'efficienza energetica, al contenimento degli sprechi (carta, plastica, elettricità) e alla corretta gestione dei rifiuti RAEE (rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche);
• coinvolgere e sensibilizzare tutto il personale affinché ciascuno si senta parte attiva e cooperatrice nel raggiungimento degli obiettivi di qualità e sostenibilità ambientale.

Ogni funzione all’interno dell’azienda è considerata cooperatrice nel raggiungimento della qualità e pertanto ha il dovere di attuare la presente Politica nei rispettivi ambiti di competenza.

Documento DQ01/P05 — Rev. 05 del 31.10.2025. Documento di proprietà della Sagi Service S.r.l., Via Piave 3, 07100 Sassari (SS).